星空体育官方网站下载app:仅退款撤销后退货823元风衣仍可退494元商家：渠道智能退款金额偏高

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　　正值电商年底大促退货“高峰期”，有淘宝用户称其以试穿不合适为由恳求退货一件823元的风衣时，店肆谈天框中主动跳出弹窗显现：“商家恳求与您洽谈：退您494元，无需退货”。还有顾客称，其因质量上的问题退货110元的产品时，恳求退货的详情页直接呈现了“退款50元，无需寄回”的商家洽谈恳求。

　　上述风衣品牌淘宝店肆的客服称：这是淘宝主动随机触发的款留机制，在一部分顾客退货时会呈现，但咱们我们都以为不退货就能退款494元是不合理的。

　　而淘宝方面回应九派财经记者称，“该功用由商家自主启用，相关金额也由商家自主设置。”

　　九派财经采访发现，发生这种不合，是因为商家启用了“智能挽单”功用。多位商家和记者说，智能挽单功用倾向于给出较高的退款金额。

　　此前2024年7月，淘宝宣告优化“仅退款”方针，以保证商家权益。关于归纳体会分达4.8分及以上的商家，渠道不再主动介入其售后洽谈；对其他分段的商家，渠道会依据分数和职业特性给予不同程度的自主权。

　　一起，淘宝上线“挽单”功用。和此前由买家主动恳求、由渠道断定的“仅退款”不同，“挽单”功用是部分商家为提高店肆归纳评分，下降退货率、款留订单而自主挑选注册的。

　　商家能够在官方的千牛作业台中，自定义设置该项退款金额，如按订单实付金额的指定百分比，或按金额分档退款；当顾客承受该笔补偿时，就能吊销退货恳求。

　　一位淘宝商家告知九派财经记者，商家一般会设置一个不赔本的小额退款金额，常见的约为总价的5%—15%。“整体而言，相较于此前的仅退款机制，现在商家仍是有了更多的售后线月，电子商务渠道正式全面撤销“仅退款”战略以来，其他渠道也逐渐将其优化为这类“部分退款，避免退货”的功用。

　　不过，商家群中有少数人遇到过“主动退款金额太高的问题，上述商家说道，其间很大原因应该是运营人员的设置失误；小部分原因是运营注册了智能挽单战略，关于优质买家，体系算法给到了较高的退款金额。